Chính sách bảo hành rõ phạm vi, nhanh tiếp nhận, minh bạch điều kiện

Bảo hành giếng khoan cần được hiểu theo hạng mục đã thi công và điều kiện sử dụng thực tế. Những phần như kết cấu giếng, vật tư lắp đặt, bơm hoặc phụ kiện đi kèm có thể có phạm vi bảo hành khác nhau, vì vậy thông tin này nên được ghi rõ trong báo giá hoặc biên bản bàn giao. Khách hàng nên giữ lại hình ảnh, thông tin độ sâu, loại ống, vị trí giếng và số điện thoại kỹ thuật để việc hỗ trợ sau này nhanh hơn.

Trong quá trình sử dụng, một số hiện tượng không phải lúc nào cũng là lỗi thi công, ví dụ mực nước mùa khô tụt, nguồn điện yếu, bơm chạy khô, đường ống rò hoặc nước có cặn do chưa xả đủ sau khoan. Khi tiếp nhận bảo hành, Mắt Rồng sẽ hỏi triệu chứng, thời điểm phát sinh và cách vận hành gần đây để phân loại nguyên nhân.

Nếu sự cố thuộc phạm vi bảo hành, đội kỹ thuật sẽ hẹn kiểm tra và xử lý theo điều kiện đã cam kết. Nếu sự cố đến từ thay đổi nhu cầu sử dụng nước, thiết bị ngoài phạm vi cung cấp hoặc tác động bên ngoài, khách hàng vẫn được tư vấn phương án sửa chữa với chi phí minh bạch trước khi làm.

Sau khi bàn giao, khách hàng nên lưu số điện thoại kỹ thuật, ngày thi công, vị trí giếng, độ sâu tham khảo, loại ống, loại bơm và các hạng mục đã làm. Nếu sau này có hiện tượng nước yếu, bơm nóng, nước có cặn hoặc cần sục rửa, những thông tin này giúp đội kỹ thuật kiểm tra nhanh hơn và giảm thời gian chẩn đoán.

Nên quan sát giếng trong vài tuần đầu: lưu lượng có ổn định không, nước có trong dần sau khi bơm xả không, bồn có cặn bất thường không và bơm có chạy quá lâu không. Nếu phát hiện dấu hiệu lạ, liên hệ sớm sẽ dễ xử lý hơn so với để hệ thống vận hành sai trong thời gian dài.